这大概就是我下辈子的命运了吧(也许这就是人生的轮回吧)

是一名普通的银行客服，没错，就是接电话的。刚开始干这份工作的时候，压力非常大，因为客户大都比较暴躁，为什么这样说呢？因为基本上打客服的都是信用卡或者贷款的事情，普通的业务可以去银行网点办理，但是信用卡分期、贷款展期或是投诉这类其他的网点办不了的，都会让客户去打客服电话。

打电话的人有的咄咄逼人、有的大骂十八代祖宗、有的动辄就要投诉威胁你，反正总结下来这活儿普通人还真不一定干得了，要不是银行最底层呢，当初设计这个岗位的人还真是反社会，这不是为客户解决问题的，这是找骂的。

但有时候我接完电话也会沉思一会，这背后到底是一个什么样的人生呢？又或者是他/她经历了什么才会有这样的诉求呢？小小的电话其实也有着大大的人生，正是这样的一通通电话，让我以另外一种方式了解了别人的生活。

悲惨的人生

这一天，我记得是中午，三伏天太阳正毒，像往常一样，吃完饭我着急忙慌上岗，因为今天的通话数量还没有达标，刚坐下就接入一通电话，问候语还没来得及说，只听见一位老妇人的声音说自己的信用卡刷了一万多，马上到还款日了，但是自己情况有点特殊，没有办法还款，打客服电话的目的就是想要延期一年还款。我说不好意思女士，我们的信用卡不能延期一年这么长时间，但是你可以办理分期还款。

可是老妇人却不同意，你可能没有理解我的意思，我现在一点钱都没有，即使有我也要去还债，你们银行的钱我实在是还不起了。说到这里，我虽然有些好奇，但是还是按照银行的制度说，女士，根据我们的规定，现在没有办法将还款期延长这么久，要是实在有困难，还是建议您去我行的网点去咨询一下。

这位老妇人停顿了一下说，我刚从你们银行的网点出来，他们让打客服电话看看能不能解决，看来你们还是解决不了，实话跟你们说吧，我今年65岁了，有一个42岁的儿子，还有一个85岁的老妈，儿子还上小学的时候，我跟他爸离婚了，其实我还能再婚，但是看着我的儿子我又不忍心给他找个后爸，怕他吃苦，就这样吧他拉扯大了，但是也不知道是我的教育有问题还是他从小缺少父爱，上学时学习成绩不好，经常逃课打游戏，高中毕业就出去打工了，现在40多了也不找对象，就天天在家啃老，本来就这样我也认了，毕竟是自己养大的孩子，到我百年以后也就不操心了。

可是前段时间，我这个不争气的儿子开车把人给撞了，撞得很严重，现在还在ICU里面躺着，他撞完人后就跑了，现在都还没找到，我那个80多岁的老母亲听到这消息一气之下也住院了，我现在前脚去被撞人家那里赔礼道歉，给人付医疗费，后脚还要照顾我妈，我容易吗？说到这里这位老妇人已经哭出来了。

我听得心中也是百般滋味，只能轻声安慰，老妇人哭了一会儿缓过来继续说，我的情况你们也都知道了，反正现在我是没钱，我打这个电话就是为了表明我的态度，我肯定会还钱，要是你们不同意延期，那我也只能当回老赖了，反正我也这么大岁数了，最好把我抓进监狱一了百了，说完就挂断了电话。

每个人都有每个人的生活，这位老妇人既是母亲也是女儿，一家三代全扛在自己肩上，自己儿子犯的错要背负，年迈的母亲也要赡养，家中也没有顶梁柱，自己的儿子也不靠谱，闯出来的祸端还要自己去帮他承受，我想她心中应该也尽是辛酸与泪水，但是谁又能去帮她扛起这一切呢？