万里追款践初心 百年中行赢赞誉

2023年8月14日,中国银行山西省分行接到辖属某网点的电话,称该网点客户于2020年3月通过中国银行向加拿大汇了一笔款,金额10250加元,用途为孩子的留学资金。后因疫情,孩子未赴加国留学并于今年取消留学计划。随后,客户多次与中国银行加拿大海外分行联系请求将该笔款项退回,但并未取得有效进展,遂至网点寻求帮助。

由于该笔汇款时隔三年之久,已无法通过前端系统获取报文详情,业务人员遂第一时间申请查询该笔报文的原始息。收到原始报文后,业务人员当即向海外分行发出查询,请求收款行将该笔款项退回。

发出查询后,中国银行山西省分行迟迟未收到海外分行的答复。收款行没有回应,有没有可能是因为这笔报文已经入账而无法退汇呢?业务人员随即申请查询该笔汇款的回执状态。不出所料,该笔业务的回执状态确为“ACCC-已入账”。按照国际惯例,对于已入账的汇款,收款行通常无法做退汇处理,当收到汇款行的退汇请求时,通常会让收付款人直接联系协商。款项追回的希望瞬间变得极为渺茫。

10250加元,折合50000多元人民币,眼看就要滞留海外,中国银行山西省分行国际清算人员当即自发组成“会诊”小组,对长达数十页的汇款材料逐字逐句进行线索排查。终于,在密密麻麻的英文信息中发现了“GIC”三个字母。凭借多年的从业直觉和经验,小组初步判断这笔汇款极有可能是留学前的一笔预付款,大概率可以退回。海外追款迎来了新的转机。

经与中国银行加拿大海外分行进一步确认,GIC是加拿大政府的一项留学政策。出国前,为留学人员汇一笔金额超过10000加元的款项,便可作为留学的财力证明。如留学生因被拒签或取消留学计划,可申请将款项退回,收款行不可因款项已入账而拒绝退汇。此刻,海外追款迎来了重大转折。

中国银行山西省分行随即又发出一笔查询说明情况。同时,国际清算人员克服语言、时差等困难,多次请求中国银行加拿大海外分行协助沟通和联络。期间,为能与海外分行实时高效沟通,业务人员多次夜间乃至凌晨守在电脑旁等待答复,并提前将可能交流的问题翻译成英文,组成“中英文翻译”应急小组,以应对交流中可能出现的新情况、新场景。功夫不负有心人,2023年10月23日终于收到了收款行的答复,称可将该笔汇款退回。10月24日,网点收到退汇报文并为客户做了入账处理。

凭借三个月的不懈努力和职业韧劲,中国银行山西省分行成功为客户追回了长达三年之久的境外汇款。这充分彰显了百年中行雄厚的跨境服务能力和强大的全球网络优势,生动诠释了金融工作的人民性,以“金融为民”的初心赢得了客户的信任和肯定。(侯紫星)


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